Quem Somos e Canais de Atendimento

A BRONSTRUP é uma marca brasileira dedicada a carteiras e acessórios masculinos em couro, com foco em design, qualidade e durabilidade. Atuamos no comércio eletrônico com transparência e compromisso com a satisfação dos nossos clientes, oferecendo atendimento próximo, cordial e dedicado em todas as etapas da compra — da escolha do produto ao pós-venda.

Nosso compromisso

Acreditamos que uma boa experiência de compra se constrói com clareza e confiança. Por isso, mantemos informações completas sobre nossos produtos, preços, prazos e políticas, e nos comprometemos a tratar cada cliente com respeito, atenção e responsabilidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação aplicável.

Identificação da empresa

Em cumprimento ao Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce) e ao Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos de forma clara e acessível os nossos dados de identificação:

• Razão social: Lucinara Chaves Bronstrup
• Marca: BRONSTRUP
• CNPJ: 57.934.207/0001-50
• Natureza jurídica: Empresário Individual (MEI)
• Endereço: Estrada Vitor Luiz Jantsch, s/n — Bairro Cidade Baixa, Paverama/RS, CEP 95.865-000
• Site oficial: usebronstrup.com.br

Canais de atendimento

Nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais oficiais de contato:

• E-mail: sac@usebronstrup.com.br
• WhatsApp / Telefone: (51) 99730-1716

Horário de atendimento

O atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Mensagens recebidas fora desse horário, em finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil, na ordem de chegada.

Prazo de resposta

Comprometemo-nos a responder às solicitações em até 2 (dois) dias úteis. Para um atendimento mais ágil, ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e descreva com clareza a sua dúvida ou solicitação, anexando fotos quando se tratar de algum problema com o produto.

Acompanhamento de pedidos

Após o envio do seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Em caso de dúvida sobre o status, prazos ou qualquer ocorrência, basta entrar em contato pelos canais acima informando o número do pedido.

Assuntos específicos

Para temas relacionados a trocas, devoluções, reembolsos, garantia, pagamento, entrega, privacidade e proteção de dados, consulte as políticas específicas disponíveis em nosso site, que detalham os procedimentos, prazos e condições de cada situação.

Resolução de demandas

Buscamos resolver qualquer dúvida ou solicitação da maneira mais ágil e cordial possível, sempre dentro dos parâmetros legais. Nosso objetivo é garantir que a sua experiência com a BRONSTRUP seja positiva do início ao fim.

Última atualização: junho de 2026.