Política de Envio e Entrega

Esta política descreve, de forma detalhada, as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site usebronstrup.com.br, operado por Lucinara Chaves Bronstrup (CNPJ 57.934.207/0001-50). Em cumprimento ao Decreto nº 7.962/2013, todas as informações sobre prazos e custos de entrega são apresentadas de forma clara, destacada e transparente antes da finalização da compra.

Recomendamos a leitura integral deste documento para que você compreenda como funcionam o processamento, o cálculo do frete, os prazos estimados, o rastreamento e os procedimentos aplicáveis em caso de atraso, extravio ou retorno do produto, evitando dúvidas e contribuindo para uma experiência de compra tranquila.

1. Áreas atendidas

Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro. A disponibilidade de envio para o seu endereço, bem como o valor e o prazo do frete, é calculada automaticamente no carrinho a partir do seu CEP, permitindo que você conheça todas as condições antes de concluir a compra.

Em determinadas localidades de difícil acesso ou com restrições logísticas das transportadoras, o prazo de entrega poderá ser maior, e eventuais particularidades serão informadas durante o processo de compra. Caso o seu endereço apresente alguma restrição, você será comunicado para que possamos buscar a melhor alternativa.

2. Prazo de processamento (postagem)

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e despachado em até 1 a 3 dias úteis. Esse período, chamado de prazo de processamento, é necessário para garantir que o produto correto seja enviado em perfeitas condições e com o devido cuidado de embalagem.

Pedidos realizados em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Durante datas comerciais de alta demanda, como Black Friday, Natal e grandes liquidações, o prazo de processamento pode sofrer pequena variação, sempre comunicada ao cliente para que não haja surpresas.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é adicional ao prazo de processamento e corresponde ao tempo de transporte do produto até o endereço informado. Esse prazo é estimado e exibido no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida, sendo contado, em regra, em dias úteis.

Por se tratar de uma estimativa fornecida pelas transportadoras, o prazo de entrega pode sofrer variações em razão de fatores externos. Atuamos para que a entrega ocorra dentro do período informado, mas eventuais ajustes decorrentes da logística não configuram descumprimento, sendo sempre acompanhados e comunicados quando relevantes.

4. Fatores que podem afetar o prazo

Diversos fatores podem influenciar o prazo de entrega, tais como a distância e a localização do destino, as condições climáticas, a sazonalidade e o volume de pedidos em datas comerciais, eventuais instabilidades operacionais das transportadoras e a correção dos dados de endereço informados pelo cliente.

Sempre que identificarmos um fator relevante que possa impactar a entrega do seu pedido, buscaremos comunicá-lo pelos canais de contato informados. Da mesma forma, recomendamos que você acompanhe o rastreamento e mantenha seus dados atualizados, o que contribui para a fluidez do processo de entrega.

5. Modalidades e custos de frete

Disponibilizamos duas modalidades de envio para que você escolha aquela que melhor atende às suas necessidades de prazo e de custo. Os valores e os prazos estimados de entrega de cada modalidade, contados em dias úteis e adicionais ao prazo de processamento, são os seguintes:

• Frete padrão: grátis — prazo estimado de entrega de 7 a 16 dias úteis;
• Frete expresso: R$ 38,63 — prazo estimado de entrega de 4 a 14 dias úteis.

O valor do frete e o prazo de cada modalidade são exibidos de forma transparente no carrinho e na etapa de finalização da compra, a partir do CEP informado, antes da conclusão do pedido e sem a incidência de valores ocultos. Os prazos indicados são estimativas em dias úteis e podem sofrer variações em razão de fatores logísticos, conforme descrito nesta política. A modalidade escolhida integra o valor total do pedido e é considerada para fins de eventual reembolso, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

6. Frete grátis e condições especiais

Eventuais condições de frete grátis ou de descontos no frete, quando disponíveis, são informadas nas páginas dos produtos ou em campanhas específicas e estão sujeitas às regras divulgadas, que podem incluir valor mínimo de compra, região elegível, período de validade e produtos participantes.

Tais benefícios são por tempo limitado e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento, respeitados os pedidos já confirmados. Recomendamos a leitura das condições de cada campanha, que sempre indicarão de forma clara os requisitos para a fruição do frete grátis ou do desconto correspondente.

7. Transportadoras utilizadas

As entregas são realizadas por meio dos Correios e/ou de transportadoras parceiras, selecionadas conforme a região de destino e a modalidade de envio, visando sempre à melhor combinação de prazo, custo e segurança para o seu pedido. A definição da transportadora é feita no momento do despacho.

Independentemente da transportadora escolhida, empenhamo-nos para que o produto seja entregue com segurança e dentro do prazo estimado. Em caso de qualquer ocorrência durante o transporte, atuaremos junto à transportadora responsável para a sua adequada solução, mantendo você informado.

8. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que permite acompanhar o status da entrega junto à transportadora, desde a postagem até a chegada ao destino. Recomendamos acompanhar regularmente o trajeto e verificar as atualizações de status.

Caso o rastreamento apresente alguma inconsistência, fique parado por um período prolongado ou indique uma ocorrência, entre em contato conosco pelos canais oficiais, informando o número do pedido. Atuaremos prontamente junto à transportadora para esclarecer a situação e adotar as providências cabíveis.

9. Responsabilidade pelo endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto, incluindo logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, além de eventuais pontos de referência que facilitem a localização. A exatidão desses dados é essencial para o sucesso da entrega.

Entregas frustradas em razão de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado, ou pela ausência de pessoa apta a receber o produto, poderão gerar custo adicional de reenvio. Por isso, antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados de entrega informados.

10. Tentativas de entrega

As transportadoras realizam um número limitado de tentativas de entrega no endereço informado. Em geral, são efetuadas tentativas em dias distintos, e a impossibilidade de entrega pode ocorrer por ausência de recebedor, recusa indevida ou impedimento de acesso ao local.

Esgotadas as tentativas sem sucesso, o produto poderá retornar à nossa origem. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio ou, conforme a situação, o reembolso, observadas as regras desta política e da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Recomendamos acompanhar o rastreamento para evitar tentativas frustradas.

11. Produto retornado ao remetente

Caso o produto retorne à nossa origem por motivo de endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa indevida ou esgotamento das tentativas de entrega, entraremos em contato para alinhar a melhor solução. O reenvio poderá estar sujeito a um novo custo de frete, especialmente quando o retorno decorrer de informação equivocada fornecida pelo cliente.

Optando você pelo cancelamento em vez do reenvio, o reembolso será processado conforme as formas e os prazos descritos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Em todas as hipóteses, atuaremos com transparência, informando previamente eventuais custos envolvidos no reenvio.

12. Atrasos e extravios

Em caso de atraso significativo em relação ao prazo estimado, de extravio ou de qualquer outro problema na entrega, entre em contato pelo e-mail sac@usebronstrup.com.br ou WhatsApp (51) 99730-1716, informando o número do pedido. Daremos início imediato à apuração junto à transportadora responsável.

Concluída a apuração, adotaremos as providências cabíveis dentro dos prazos aplicáveis, que poderão incluir o reenvio do produto ou o reembolso, conforme o resultado da investigação. Manteremos você informado durante todo o processo, comprometidos com a solução justa e ágil da ocorrência.

13. Entregas em mais de uma remessa

Pedidos compostos por múltiplos itens poderão, eventualmente, ser enviados em mais de uma remessa, conforme a disponibilidade dos produtos e a logística de envio, sem qualquer custo adicional de frete para o cliente em razão do fracionamento.

Nessas situações, cada remessa poderá ter o seu próprio código de rastreamento, e os prazos de entrega poderão variar entre elas. Informaremos os envios realizados para que você possa acompanhar cada parte do pedido até o recebimento completo de todos os itens adquiridos.

14. Recebimento e conferência

No momento do recebimento, recomendamos que você confira a integridade da embalagem e do produto antes de assinar o comprovante de entrega. Caso identifique violação, avaria evidente ou divergência, é possível recusar o recebimento e/ou registrar a ocorrência junto à transportadora no ato.

Em qualquer dessas hipóteses, comunique-nos imediatamente pelos canais oficiais, de preferência com fotos, para que possamos apurar e resolver a situação com agilidade. A conferência no recebimento é uma etapa simples que contribui significativamente para a rápida solução de eventuais problemas de transporte.

15. Caso fortuito e força maior

Os prazos de entrega poderão ser impactados por eventos de caso fortuito ou de força maior, alheios à nossa vontade e à das transportadoras, tais como condições climáticas extremas, bloqueios em vias, greves, calamidades e determinações de autoridades públicas. Tais eventos podem afetar temporariamente a logística de envio.

Nessas circunstâncias, atuaremos para minimizar os impactos e manter você informado sobre a situação do seu pedido. Eventuais atrasos decorrentes desses eventos não configuram descumprimento, mas isso não afasta o nosso compromisso de buscar a entrega no menor prazo possível diante das condições existentes.

16. Tributos e disposições finais

Por se tratar de vendas realizadas dentro do Brasil, não há incidência de tributos de importação para o cliente. Eventuais tributos aplicáveis à operação já estão considerados no valor final exibido na finalização da compra, de modo que não haverá cobranças adicionais surpresa relacionadas à entrega.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo no que for necessário.

Última atualização: junho de 2026.