A BRONSTRUP trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e organizada. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento de pedidos, formas de envio, prazos, modalidades de frete, rastreamento e eventuais situações relacionadas à entrega dos produtos.
Esta política se aplica às compras realizadas pelos canais oficiais da BRONSTRUP.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto, volume de pedidos, análise de segurança, confirmação de pagamento e demais procedimentos internos da BRONSTRUP.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
O envio do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
O prazo de confirmação poderá variar conforme o método de pagamento escolhido pelo cliente.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
A BRONSTRUP poderá realizar o envio dos pedidos por meio de transportadoras, Correios, parceiros logísticos ou outros métodos de entrega disponíveis no momento da compra.
As opções de frete disponíveis serão exibidas durante a finalização do pedido, de acordo com o endereço informado pelo cliente e com as condições operacionais da loja.
A disponibilidade de cada modalidade de envio poderá variar conforme região, produto, peso, dimensões, valor do pedido e disponibilidade dos operadores logísticos.
O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
O prazo estimado de entrega poderá considerar o prazo de processamento interno da BRONSTRUP e o prazo de transporte informado pelo operador logístico.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a região de destino, modalidade de frete escolhida, disponibilidade do serviço logístico, feriados, períodos de alta demanda, eventos climáticos, greves, restrições de circulação ou outras situações fora do controle da BRONSTRUP.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as condições informadas no momento da compra.
Salvo indicação em contrário, os prazos informados pela BRONSTRUP e pelos operadores logísticos serão considerados em dias úteis.
Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão não ser considerados para fins de processamento e entrega.
O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho ou no checkout, com base no endereço de entrega informado pelo cliente, nas dimensões e peso do produto, na modalidade de envio escolhida e nas regras de frete vigentes no momento da compra.
O valor final do frete será apresentado antes da conclusão do pedido.
A BRONSTRUP poderá oferecer condições especiais de frete, como frete grátis, frete expresso, frete fixo ou campanhas promocionais, conforme regras específicas divulgadas na loja.
A BRONSTRUP poderá oferecer diferentes modalidades de frete para entrega dos pedidos, conforme disponibilidade no momento da compra, endereço informado pelo cliente, região atendida, produto adquirido e condições operacionais da loja.
As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados serão apresentados no carrinho ou no checkout antes da finalização do pedido.
A modalidade Frete Grátis poderá ser disponibilizada pela BRONSTRUP em campanhas promocionais, produtos selecionados, regiões atendidas ou pedidos que atendam às condições específicas informadas na loja.
Quando disponível, o Frete Grátis será exibido automaticamente no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
O prazo estimado para entrega na modalidade Frete Grátis é de 7 (sete) a 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.
O Frete Grátis poderá seguir prazo de entrega econômico, conforme a região de destino, disponibilidade logística e operador responsável pela entrega.
A modalidade Frete Grátis poderá não estar disponível para todos os produtos, endereços, regiões, campanhas ou períodos promocionais.
A BRONSTRUP poderá alterar, suspender ou encerrar condições de Frete Grátis a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as condições já confirmadas em pedidos finalizados.
A modalidade Frete Expresso poderá ser disponibilizada para clientes que desejarem uma entrega com prazo estimado menor em comparação às opções econômicas, conforme disponibilidade para o endereço informado.
O Frete Expresso possui custo fixo de R$ 58,37 (cinquenta e oito reais e trinta e sete centavos), quando disponível para o endereço informado pelo cliente.
O valor do Frete Expresso será apresentado no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
O prazo estimado para entrega na modalidade Frete Expresso é de 4 (quatro) a 12 (doze) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.
A escolha do Frete Expresso não elimina o prazo necessário para confirmação de pagamento, separação, conferência, embalagem e processamento interno do pedido pela BRONSTRUP.
O Frete Expresso estará sujeito à disponibilidade da modalidade para o CEP informado pelo cliente. Caso essa opção não apareça no checkout, significa que ela não está disponível para aquele endereço ou pedido no momento da compra.
Em ambas as modalidades, os prazos são estimativas e podem variar em razão de feriados, períodos de alta demanda, restrições de transporte, eventos climáticos, greves, áreas de difícil acesso, fiscalização, problemas operacionais de transportadoras ou outras situações fora do controle da BRONSTRUP.
O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, o cliente deverá conferir nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e demais informações necessárias para a entrega.
A BRONSTRUP não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o cliente identifique algum erro no endereço após finalizar a compra, deverá entrar em contato com a BRONSTRUP o mais breve possível. A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.
Após o envio do pedido, a BRONSTRUP poderá disponibilizar ao cliente um código de rastreamento ou link de acompanhamento, conforme a modalidade de entrega utilizada.
O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado pelo operador logístico após a postagem ou coleta do pedido.
As atualizações de rastreamento são de responsabilidade do operador logístico responsável pela entrega.
O cliente deverá acompanhar o andamento da entrega por meio do código de rastreamento, link enviado pela BRONSTRUP ou canal disponibilizado pelo operador logístico.
É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
Em caso de ausência do destinatário, o operador logístico poderá realizar novas tentativas de entrega, encaminhar o pedido para retirada em unidade indicada ou devolver o pedido à BRONSTRUP, conforme suas próprias regras operacionais.
As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras do operador logístico responsável pelo transporte do pedido.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa no recebimento ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar à BRONSTRUP.
Nesses casos, a BRONSTRUP poderá entrar em contato com o cliente para definir uma nova tentativa de envio, quando possível. Custos adicionais de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
A BRONSTRUP trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, mas podem ocorrer atrasos por motivos externos à loja.
Entre os fatores que podem impactar a entrega estão problemas operacionais da transportadora, restrições de circulação, greves, feriados, eventos climáticos, áreas de difícil acesso, períodos de alta demanda, fiscalização, inconsistências cadastrais ou imprevistos logísticos.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato com a BRONSTRUP para que a equipe verifique a situação junto ao operador logístico.
Caso haja suspeita de extravio, a BRONSTRUP poderá abrir uma solicitação de análise junto ao operador logístico responsável pela entrega.
A solução será definida após retorno do operador logístico e análise do caso.
Quando o extravio for confirmado, a BRONSTRUP poderá oferecer o reenvio do produto, caso haja disponibilidade em estoque, ou o reembolso do valor pago, conforme a situação.
Se o cliente receber a embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomenda-se recusar o recebimento sempre que possível e entrar em contato com a BRONSTRUP imediatamente.
Caso o dano seja identificado somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A solicitação será analisada pela equipe da BRONSTRUP, que orientará o cliente sobre os próximos passos.
O cliente poderá recusar o recebimento caso identifique embalagem violada, produto aparentemente danificado ou divergência evidente no pedido.
Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP para informar o ocorrido e possibilitar a análise da situação.
Recusas sem justificativa relacionada a erro, dano ou avaria poderão gerar custos adicionais de reenvio, conforme análise da BRONSTRUP.
Quando a entrega for realizada em condomínios, portarias, recepções, empresas ou locais com controle de acesso, o pedido poderá ser recebido por terceiros autorizados no endereço informado.
A BRONSTRUP e o operador logístico poderão considerar a entrega concluída quando houver confirmação de recebimento no endereço indicado pelo cliente.
O cliente é responsável por verificar as regras do local de entrega e orientar porteiros, recepcionistas ou responsáveis pelo recebimento, quando necessário.
Algumas regiões podem apresentar restrições temporárias ou permanentes de entrega por parte dos operadores logísticos.
Nesses casos, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada, sofrer alteração no prazo estimado ou, quando não for possível realizar a entrega, ser devolvido à BRONSTRUP.
A BRONSTRUP entrará em contato com o cliente quando houver necessidade de orientação adicional.
Caso a BRONSTRUP disponibilize retirada ou entrega local, as condições específicas serão informadas no momento da compra ou por meio dos canais oficiais de atendimento.
A retirada ou entrega local poderá depender de agendamento prévio, confirmação de pagamento, disponibilidade da equipe e regras operacionais da loja.
Após o envio do pedido, não será possível garantir alterações de endereço, modalidade de entrega, dados do destinatário ou demais informações relacionadas ao envio.
Caso seja necessário solicitar qualquer alteração, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá do status do pedido e das regras do operador logístico.
O pedido poderá ser devolvido à BRONSTRUP em casos de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento, prazo de retirada expirado, área com restrição de entrega ou outras situações operacionais.
Quando o pedido retornar à BRONSTRUP, a equipe de atendimento poderá entrar em contato com o cliente para definir os próximos passos.
Caso seja necessário realizar novo envio por erro nas informações fornecidas pelo cliente ou por ausência no recebimento, o custo do reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Ao receber o pedido, o cliente deverá conferir a embalagem e o produto o quanto antes.
Caso identifique qualquer divergência, dano, produto incorreto ou item faltante, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP informando o número do pedido e enviando imagens que auxiliem na análise.
Em caso de dúvidas sobre frete, envio, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com a BRONSTRUP pelos canais abaixo:
O atendimento será realizado em dias úteis, conforme disponibilidade da equipe da BRONSTRUP.
Nome comercial: BRONSTRUP
Razão social: 57.934.207 Lucinara Chaves Bronstrup
CNPJ: 57.934.207/0001-50
Porte: Microempreendedor Individual (MEI)
Natureza jurídica: Empresário Individual
Situação cadastral: Ativa
Endereço: Estrada Vitor Luiz Jantsch, SN, Cidade Baixa, Paverama, Rio Grande do Sul, CEP 95865-000
E-mail de atendimento: [email protected]
WhatsApp: 51 99730-1716
A BRONSTRUP poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar procedimentos internos ou atender a exigências legais e operacionais.
A versão válida será sempre a publicada nesta página no momento da compra.
