A BRONSTRUP valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos foi criada para explicar, de forma clara, como funcionam as solicitações relacionadas a pedidos realizados em nossa loja.
Esta política se aplica às compras realizadas pelos canais oficiais da BRONSTRUP.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios, itens enviados junto ao pedido e comprovante de compra.
Produtos devolvidos com indícios de uso, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios, ausência de embalagem original ou qualquer alteração em sua condição original poderão não ser aceitos para devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
A BRONSTRUP reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item disponível na loja, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Diferenças de valor entre produtos deverão ser pagas pelo cliente antes do envio do novo item. Caso o novo produto tenha valor inferior ao produto originalmente comprado, a diferença poderá ser convertida em crédito ou reembolsada, conforme avaliação da solicitação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP informando o número do pedido, descrição do problema e imagens ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.
Após o recebimento da solicitação, a equipe da BRONSTRUP analisará as informações enviadas e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Se for confirmado defeito de fabricação, a BRONSTRUP poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, atrito, exposição excessiva ao sol, umidade, produtos químicos, lavagem inadequada, armazenamento incorreto, desgaste natural ou qualquer alteração feita pelo cliente ou por terceiros.
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado ou identifique danos no momento do recebimento, deverá entrar em contato com a BRONSTRUP o mais breve possível.
A solicitação deverá conter o número do pedido, fotos da embalagem, fotos do produto recebido e uma descrição do ocorrido.
Após análise, caso seja constatado erro no envio ou dano relacionado ao transporte, a BRONSTRUP orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, devolução ou reembolso.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP por um dos canais abaixo:
No contato, o cliente deverá informar:
Após o recebimento da solicitação, a BRONSTRUP analisará o caso e retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Quando a devolução for aprovada, a BRONSTRUP informará ao cliente o procedimento para envio do produto.
O produto deverá ser embalado adequadamente, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
A BRONSTRUP não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia ou sem seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Em casos de arrependimento, troca por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, cor ou qualquer motivo não relacionado a defeito ou erro da BRONSTRUP, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito de fabricação confirmado, produto enviado incorretamente ou erro operacional da BRONSTRUP, os custos de envio serão assumidos pela BRONSTRUP.
As condições de frete serão informadas ao cliente durante o atendimento, de acordo com o motivo da solicitação e a análise do caso.
Após o recebimento do produto devolvido, a BRONSTRUP realizará uma análise para verificar se o item está de acordo com as condições desta política.
Caso o produto esteja em conformidade, a solicitação será aprovada e o cliente será informado sobre a troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto não esteja em conformidade, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada na transação.
Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno lançado na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Compras realizadas por Pix poderão ser reembolsadas para a mesma titularidade utilizada na compra ou para dados bancários informados pelo cliente, após validação.
O reembolso somente será processado após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e análise do produto devolvido.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a BRONSTRUP pelos canais de atendimento.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, a BRONSTRUP poderá realizar o cancelamento e iniciar o procedimento de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
A BRONSTRUP também poderá cancelar pedidos em casos de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, falha no pagamento, indisponibilidade de estoque, erro sistêmico ou impossibilidade de entrega.
A BRONSTRUP poderá recusar a devolução de produtos que apresentem qualquer uma das condições abaixo:
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados conforme solicitação específica do cliente poderão ter regras próprias de troca, devolução ou cancelamento.
Quando aplicável, essas condições serão informadas antes da finalização da compra.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou cancelamentos, o cliente poderá entrar em contato com a BRONSTRUP pelos canais abaixo:
O atendimento será realizado em dias úteis, conforme disponibilidade da equipe da BRONSTRUP.
BRONSTRUP
CNPJ: 57.934.207/0001-50
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 51 99730-1716
A BRONSTRUP poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar procedimentos internos ou atender a exigências legais e operacionais.
A versão válida será sempre a publicada nesta página no momento da solicitação.
