A BRONSTRUP preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no atendimento aos seus clientes. Esta Política de Garantia apresenta as condições aplicáveis a solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação, análise de produtos, prazos, exclusões e formas de atendimento.
Esta política se aplica às compras realizadas nos canais oficiais da BRONSTRUP.
Todos os produtos comercializados pela BRONSTRUP possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados à estrutura, acabamento, costura, ferragens, fechos, zíperes, alças, materiais ou componentes do produto, desde que o item tenha sido utilizado de forma adequada e dentro de sua finalidade normal de uso.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes, armazenamento inadequado, exposição indevida, contato com produtos químicos, alterações realizadas pelo cliente ou reparos feitos por terceiros.
O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 1 (um) ano para todos os produtos BRONSTRUP.
Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP dentro do prazo de garantia, informando o número do pedido, descrição do problema e imagens ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.
A abertura de uma solicitação de garantia não significa aprovação automática. O produto passará por análise para verificar se o problema apresentado corresponde a defeito de fabricação ou se decorre de mau uso, desgaste natural ou situação não coberta por esta política.
Todos os produtos comercializados pela BRONSTRUP possuem prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios, itens enviados junto ao pedido e comprovante de compra.
Produtos devolvidos com indícios de uso, danos causados pelo cliente, ausência de acessórios, ausência de embalagem original, ausência de etiquetas ou qualquer alteração em sua condição original poderão não ser aceitos para devolução.
Solicitações de devolução por arrependimento seguirão as condições completas da Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos da BRONSTRUP.
Poderão ser considerados defeitos de fabricação, após análise da BRONSTRUP:
A constatação de defeito dependerá de análise técnica ou avaliação interna realizada pela BRONSTRUP.
A garantia não cobre danos ou alterações decorrentes de:
Bolsas e acessórios estão sujeitos a desgaste natural decorrente do uso, contato com roupas, superfícies, objetos, mãos, umidade, luz, calor e demais condições do dia a dia.
Alterações graduais de aparência, pequenas marcas, perda de brilho, amaciamento do material, desgaste em áreas de atrito e sinais compatíveis com o uso normal não são considerados defeitos de fabricação.
Para preservar a durabilidade e aparência do produto, a BRONSTRUP recomenda que o cliente siga alguns cuidados básicos:
O descumprimento das recomendações de cuidado poderá comprometer a garantia do produto.
Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a BRONSTRUP pelos canais oficiais de atendimento.
A solicitação deverá conter:
O envio de informações completas auxilia a BRONSTRUP a realizar uma análise mais precisa e ágil.
Após o recebimento da solicitação, a BRONSTRUP realizará uma análise inicial com base nas informações, fotos e vídeos enviados pelo cliente.
Caso as informações enviadas não sejam suficientes, a equipe de atendimento poderá solicitar imagens adicionais, vídeos, documentos ou o envio do produto para avaliação.
A abertura de solicitação de garantia não significa aprovação automática do pedido.
Quando necessário, a BRONSTRUP poderá solicitar que o cliente envie o produto para avaliação.
O produto deverá ser enviado limpo, bem embalado e protegido, preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
A BRONSTRUP não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada durante o envio do produto para avaliação.
Produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento poderão não ser aceitos.
Quando houver indícios de defeito de fabricação e a solicitação estiver dentro das condições desta política, a BRONSTRUP poderá orientar o cliente sobre a forma de envio para avaliação.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, os custos relacionados à solução aprovada poderão ser assumidos pela BRONSTRUP, conforme análise do caso.
Caso a análise conclua que o problema foi causado por mau uso, desgaste natural, armazenamento inadequado, acidente, alteração do produto ou situação não coberta pela garantia, os custos de envio, reenvio ou reparo poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após a avaliação do produto, a BRONSTRUP informará ao cliente o resultado da análise.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a BRONSTRUP poderá oferecer uma das seguintes soluções:
A solução será definida conforme o tipo de defeito, disponibilidade de estoque, viabilidade de reparo, condição do produto e legislação aplicável.
Caso a análise conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação ou que o problema decorre de situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada.
Nesse caso, a BRONSTRUP poderá informar o motivo da recusa e, quando aplicável, orientar o cliente sobre alternativas disponíveis.
O produto poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de frete de reenvio, conforme o caso.
Quando o reparo for possível e aprovado pela BRONSTRUP, o prazo para conclusão poderá variar conforme a natureza do problema, disponibilidade de peças, complexidade do serviço e condições operacionais.
O reparo será realizado com o objetivo de restaurar a funcionalidade do produto, podendo haver pequenas diferenças de acabamento, tonalidade, textura ou aparência em relação ao estado original, dependendo do material e da peça reparada.
Quando a troca for aprovada, ela estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, a BRONSTRUP poderá oferecer outro item de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme análise do caso e condições aplicáveis.
Diferenças de valor entre produtos poderão ser ajustadas antes do envio do novo item, quando aplicável.
Quando o reembolso for aprovado em razão de defeito de fabricação, ele será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme as regras da administradora do cartão.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados conforme solicitação específica do cliente poderão estar sujeitos a condições próprias de garantia, troca, devolução ou cancelamento.
Quando aplicável, essas condições serão informadas antes da finalização da compra.
A garantia para produtos personalizados não cobre características previamente aprovadas pelo cliente, escolhas de personalização ou alterações solicitadas no momento da compra.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto também possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, conforme as condições desta política.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, armazenamento inadequado ou condições previamente informadas na página do produto.
Ferragens, alças, zíperes, botões, puxadores, costuras e demais componentes serão avaliados conforme o tipo de problema apresentado e as condições de uso do produto.
Problemas causados por tração excessiva, peso inadequado, impacto, atrito, contato com produtos químicos ou uso incompatível com a finalidade da peça não serão considerados defeitos de fabricação.
Alguns materiais podem apresentar pequenas variações de textura, tonalidade, brilho, granulação, acabamento ou comportamento com o uso.
Essas variações podem ocorrer em razão das características do material, processo de produção, lote de fabricação, iluminação, fotografia ou configuração da tela do usuário.
Variações naturais ou pequenas diferenças visuais que não comprometam a funcionalidade do produto não serão consideradas defeitos de fabricação.
O cliente é responsável por utilizar, conservar, limpar e armazenar o produto de forma adequada.
Também é responsabilidade do cliente verificar as informações do produto antes da compra, conferir o pedido no recebimento e comunicar qualquer problema à BRONSTRUP dentro dos prazos aplicáveis.
Solicitações relacionadas a arrependimento, troca por preferência pessoal, devolução, reembolso ou cancelamento seguirão as condições da Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos da BRONSTRUP.
Questões relacionadas a envio, entrega, rastreamento, atraso ou extravio seguirão as condições da Política de Frete e Entrega.
Questões relacionadas a pagamentos, estornos e métodos de reembolso seguirão as condições da Política de Pagamento.
Em caso de dúvidas sobre garantia, defeitos, análise de produto ou cuidados de conservação, o cliente poderá entrar em contato com a BRONSTRUP pelos canais abaixo:
O atendimento será realizado em dias úteis, conforme disponibilidade da equipe da BRONSTRUP.
Nome comercial: BRONSTRUP
Razão social: 57.934.207 Lucinara Chaves Bronstrup
CNPJ: 57.934.207/0001-50
Porte: Microempreendedor Individual (MEI)
Natureza jurídica: Empresário Individual
Situação cadastral: Ativa
Endereço: Estrada Vitor Luiz Jantsch, SN, Cidade Baixa, Paverama, Rio Grande do Sul, CEP 95865-000
E-mail de atendimento: [email protected]
WhatsApp: 51 99730-1716
A BRONSTRUP poderá atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar procedimentos internos, atender exigências legais, regulatórias ou operacionais.
A versão válida será sempre a publicada nesta página.
Recomenda-se que o cliente consulte esta política periodicamente para acompanhar eventuais alterações.
